• Выбор языка
    • Выбор валюты
Багаж

Багаж

Можно ли сдать багаж в пункте отправления и получить в конечном?

Можно, если это трансферный рейс и соблюдены следующие условия:

  • все перелеты единого маршрута выполняются собственными рейсами авиакомпании «Уральские авиалинии» или рейсами авиакомпаний-партнеров;
  • у пассажира есть один или разные билеты на весь маршрут следования (в случае, если аэропорт располагает такой технической возможностью);
  • оплачен сверхнормативный багаж на все участки маршрута;
  • аэропорт трансфера имеет специальную трансферную зону;
  • пассажир имеет все документы, необходимые для трансфера через аэропорты по маршруту следования, а также для въезда в конечный пункт назначения.

Однако, необходимо знать, что некоторые аэропорты не имеет оснащения для обработки трансферного багажа. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Я лечу трансферным рейсом. Надо ли мне получать багаж в пункте пересадки?

Получать багаж надо, если:

  • в багаже есть предметы, подлежащие декларированию;
  • пассажир в пункте отправления сам изъявил желание получить багаж в аэропорту пересадки;
  • при изменении маршрута в пункте пересадки по инициативе пассажира;
  • проверка багажа трансферного пассажира в пункте ― закон страны, где совершается пересадка.

Однако, необходимо знать, что некоторые аэропорты не имеет оснащения для обработки трансферного багажа. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

Что считается жидкостью в багаже?

К жидкостям относятся:

  • вода, сок, чай, алкоголь;
  • молочные продукты;
  • мед, варенье, джем;
  • мягкий сыр, пастообразные продукты, например, хумус, томатная или шоколадная паста;
  • икра;
  • дезодоранты, парфюм;
  • крема, лосьоны, пена и гель для бритья, зубная паста;
  • шампунь, кондиционер или бальзам для волос, средства для укладки волос;
  • косметика: тушь, помада, бальзам для губ, тональные средства и т.д.;
  • медикаменты, спреи.

Исключение: в ручную кладь без ограничения можно брать детское питание, необходимое ребенку во время полета, медицинские препараты, спреи и диетическое питание при наличии справки или рецепта от врача.

Как правильно упаковать “жидкости” для провоза в ручной клади?

Все предметы, относящиеся к жидкостям, необходимо собрать в одну закрывающуюся прозрачную упаковку: косметичка, сумка, несессер, зип-пакет и т.д. размером не более 18*20 см. Объем жидкости в одном пакете не должен превышать 1 л.

Какие бутылки можно брать в ручную кладь?

В ручной клади можно провозить жидкости в емкостях объемом не более 100 мл. Одному пассажиру в ручной клади можно провезти не более 1 литра жидкостей, гелей и аэрозолей. Ограничения не распространяются на сдаваемый багаж.

К жидкостям относятся:

  • вода, сок, чай, алкоголь;
  • молочные продукты;
  • мед, варенье, джем;
  • мягкий сыр, пастообразные продукты, например, хумус, томатная или шоколадная паста;
  • икра;
  • дезодоранты, парфюм;
  • крема, лосьоны, пена и гель для бритья, зубная паста;
  • шампунь, кондиционер или бальзам для волос, средства для укладки волос;
  • косметика: тушь, помада, бальзам для губ, тональные средства и т.д.;
  • медикаменты, спреи.

Исключение: в ручную кладь без ограничения можно брать детское питание, необходимое ребенку во время полета, медицинские препараты, спреи и диетическое питание при наличии справки или рецепта от врача.

Что относится к ручной клади?

Ручная кладь — это вещи, которые вы можете взять с собой на борт самолета. Например, дамская сумочка, верхняя одежда и т.д.

Норма провоза ручной клади зависит от выбранного тарифа. На всех тарифах класса обслуживания «Эконом» пассажиру предоставляется 1 место на багажной полке, с габаритами 55*40*20 см и весом не более 10 кг.

Для пассажиров класса обслуживания «Бизнес» предусмотрено 2 места ручной клади, общий вес которой не должен превышать 15 кг.

Подробнее о ручной клади читайте здесь.

Дополнительно к установленной норме провоза ручной клади можно провезти:

  • Рюкзак, вес и габариты которого 80 см в сумме трех измерений, весом 5 кг или дамскую сумку, или портфель.
  • Букет цветов.*
  • Верхнюю одежду.
  • Детское питание для ребёнка.
  • Костюм в портпледе* (мягкий чехол с одним костюмом, не должен содержать дополнительных внутренних вложений, перевозка в портпледе любых других вещей не допускается).
  • Устройства для переноса ребёнка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребёнка, габариты которых не превышают 55 х 40 х 20 см и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажной полке или под сидением впереди стоящего кресла.
  • Лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом во время перелета.
  • Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажной полке или под сидением впереди стоящего кресла.
  • Товары, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет

Подробнее о ручной клади читайте здесь.

Что относится к багажу?

Багаж — это вещи, которые по какой-то причине нельзя взять с собой в салон самолета. Их необходимо оформить на стойке регистрации и сдать в багаж. Вещи полетят в багажном отсеке и вернутся к вам в аэропорту прилета.

Авиакомпания предлагает на выбор тарифы с уже включенным багажом и без него:

  • «Промо» — багаж не предусмотрен. При необходимости его следует оплатить дополнительно.;
  • «Эконом» — 1 место до 23 кг;
  • «Премиум-эконом» — 2 места по 23 кг;
  • «Бизнес» — 2 места по 23 кг.

Размер багажа не должен превышать 203 см в сумме трех измерений и 100 см по любой из сторон.

Подробнее о багаже читайте здесь.

Можно ли провезти бесплатно горнолыжное снаряжение?

Дополнительно к основному багажу пассажирам можно провозить 1 комплект снаряжения (кроме тарифа «Промо).

Лыжное и горнолыжное снаряжение — это одна пара лыж + одна пара лыжных ботинок + одна пара лыжных палок или сноуборд + одна пара ботинок.

При этом масса снаряжения не должна превышать 35 кг, а габариты по сумме трех измерений — 350 см. (по одной из сторон не более 220 см.)

Как правильно провезти горноспасательное оборудование?

Для провоза такой категории багажа необходимо заранее получить согласие от авиакомпании. Удобнее всего это сделать по телефону, позвонив на Горячую линию по телефону 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы).

Один пассажир может провезти один комплект (рюкзак) горноспасательного снаряжения, оборудованный пиротехническим пусковым механизмом, содержащим менее 200 мг нетто взрывчатых веществ категории 1.4S и менее 250 мг сжатого газа категории 2.2.

Комплект необходимо упаковать так, чтобы исключить случайное срабатывание пускового устройства. Надувающиеся мешки внутри комплектов должны быть оборудованы предохранительными клапанами.

Как перевезти негабаритный багаж?

Если размеры багажа превышают 203 см по сумме трех измерений, багаж негабаритный.

Вместимость багажного отсека самолетов отличается, поэтому мы просим по возможности заранее сообщать авиакомпании о желании перевезти сверхнормативный, тяжеловесный или негабаритный багаж, чтобы авиакомпания могла забронировать вам место.

Оформить сверхнормативный багаж можно при оформлении билета, а также в аэропорту вылета на весь маршрут до пункта назначения.

Одному пассажиру может быть предоставлено не более 3 дополнительных мест багажа.

Как быть с багажом, если перелет с пересадкой?

Если вы покупали 2 билета: из пункта А в В и из В в С, то в пункте В необходимо будет получить багаж, выйти из зоны прилета, заново пройти регистрацию, сдать багаж, получить посадочный и т.д.

Прием багажа заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию.

Совет:

  • Выбирайте рейсы с пересадкой не менее 1 часа. Иначе есть риск не успеть на следующий рейс или багаж не успеют перевезти с одного самолета на другой.
  • Во время покупки билета обращайте внимание на аэропорт вылета рейса в пункте пересадки – у некоторых аэропортов 2 и более терминала, которые расположены довольно далеко друг от друга.
  • Уточняйте заранее нормы провоза багажа во всех авиакомпаниях, участвующих в маршруте.

Можно ли объединять багаж?

Если двое и более пассажиров следуют совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт назначения или остановки одним и тем же рейсом (оформленные в едином бронировании либо члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку, которые оформлены в разных бронированиях) по билетам с включённой нормой бесплатного провоза багажа или оформленного сверхнормативного багажа, то по просьбе пассажиров разрешается применить к багажу этих пассажиров объединение багажа в одно место. В случае объединения норм провоза регистрируемого багажа, одно место багажа не должно превышать по весу 30 кг и по сумме трех измерений 203 см.

Если пассажиры из группы путешествуют по билетам без включённой нормы бесплатного провоза багажа и имеют багаж, оплаченный по установленному тарифу, то по просьбе пассажиров разрешается объединить вес багажа. В случае объединения норм провоза регистрируемого багажа, одно место багажа не должно превышать по весу 30 кг и по сумме трех измерений 203 см.

Для оформления объединенного багажа пассажиры должны обратиться на стойку регистрации одновременно.

Объединение норм регистрируемого багажа и ручной клади не производится.

В случае если вес одного места объединенного багажа превышает 30 кг и/или размер превышает 203 см, то провоз такого места багажа подлежит оплате в соответствии с тарифами Авиакомпании.

Для багажа пассажира, в билете которого указана увеличенная количественная норма бесплатного провоза багажа (тариф «Премиум-эконом» «Комфорт», «Бизнес»), может применяться объединение по весу нормы бесплатного провоза багажа. Объединение производится в пределах общей нормы бесплатного провоза багажа одного пассажира, при этом объединенное место багажа не может превышать по весу 30 кг и/или по размеру 203 см.

Я получил чемодан, а он поврежден. Что делать?

Инструкция:

  • Зафиксировать факт повреждения у стойки утерянного или пропавшего багажа Lost&Found. Она находится в зале получения багажа.
  • Сотрудник аэропорта составит протокол в двух экземплярах. Один протокол остается у сотрудника, второй — у вас.
  • Найти посадочные талоны и багажные бирки. Если вы летели с пересадками, то потребуются документы со всех частей перелета.
  • Обратиться в офис авиакомпании в аэропорту.
  • Составить претензию в 2-х экземплярах, оригинал оставить себе.

После этого претензия направляется в работу и вам остается только ждать ответа по одному из указанных каналов связи.

Даже если повреждения были замечены уже дома или в отеле, все равно стоит обратиться в авиакомпанию. Срок подачи претензии — 3 дня с даты прилета.

Претензия должна быть оформлена с личной подписью заявителя, весь пакет документов необходимо направить на почтовый адрес авиакомпании: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Мой чемодан был поврежден, но он застрахован. Что делать?

Инструкция:

  • Зафиксировать факт повреждения у стойки утерянного или пропавшего багажа Lost&Found. Она находится в зале получения багажа.
  • Сотрудник аэропорта составит протокол в двух экземплярах. Один протокол остается у сотрудника, второй — у вас.
  • Найти посадочные талоны и багажные бирки. Если вы летели с пересадками, то потребуются документы со всех частей перелета.
  • Обратиться в офис авиакомпании в аэропорту.
  • Составить претензию в 2-х экземплярах, оригинал оставить себе.

После этого необходимо позвонить в страховую компанию и следовать их инструкциям.

Можно ли флейту взять в салон самолета?

Можно. Инструмент можно взять в салон, если вес составляет не более 10 кг. и габариты не более 55x40x20 см. (при условии, что другой ручной клади у пассажира нет)

Получается, с вами в салоне могут полететь домра, флейта, скрипка, альт, труба, кларнет, валторна, маракасы, укулеле, гармошка, барабан и некоторые виды гитар.

Какие музыкальные инструменты лучше перевезти в багаже?

Если габариты или вес музыкального инструмента превышает установленные нормы ручной клади, то инструмент необходимо сдать в багаж.

Если тариф купленного билета предполагает провоз багажа, то просто сдайте инструмент в багажный отсек на стойке регистрации в аэропорту. Если в тарифе багаж не предусмотрен, то его необходимо оплатить дополнительно во время покупки билета или в аэропорту.

К инструментам, обычно летающим в багажном отделении, относятся: гитара, синтезатор, виолончель, арфа, контрабас, аккордеон, тромбон и т.д.

Инструмент принимается в багаж только в защитном кофре. Это необходимо для того, чтобы в аэропорту прилета вы получили инструмент без единой царапинки.

Хочу перевезти гитару в салоне. Как это организовать?

На отдельном пассажирском месте можно провезти музыкальный инструмент весом не более 80 кг и по габаритам не более 120x75x45 см.

Как пассажир могут летать: виолончель, лютня, гитара, арфа, аккордеон, синтезатор и т.д.

Чтобы провезти инструмент таким способом, необходимо оформить услугу «Багаж плюс место» в процессе покупки билета в кассе или представительстве авиакомпании, а также через Контактный центр: 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы).

Купил билет по тарифу “Промо”. Могу ли бесплатно провезти горные лыжи?

На тарифе “Промо” провоз спортивного снаряжения платный.

Спортивный инвентарь можно провезти бесплатно в дополнение к основному багажу на всех тарифа, кроме: Промо

Габариты комплекта спортивного снаряжения не должны превышать 203 см по сумме трех измерений и вес — 23 кг.

Исключение: Для лыжного и горнолыжного снаряжения нормы провоза отличаются — масса не должна превышать 23 кг, а габариты по сумме трех измерений — 350 см.

Лыжное и горнолыжное снаряжение — это одна пара лыж + одна пара лыжных ботинок + одна пара лыжных палок или сноуборд + одна пара ботинок.

Относится ли удочка к спортивному снаряжению?

Да, относится. Ее можно провезти бесплатно, как дополнительный багаж, на всех тарифа, кроме: Промо.

Узнать, что еще относится к спортивному снаряжению можно здесь.

Могу ли я беспрепятственно вывезти из страны старинные фотографии?

Старинные фотографии могут считаться культурными ценностями, если имеют художественную, материальную и универсальную значимость.

К культурным ценностям относятся:

  • предметы искусства и отправления религиозных культов;
  • печатные издания;
  • рукописи;
  • архивы;
  • предметы филателии, филумении, нумизматики, бонистики;
  • предметы обмундирования и снаряжения;
  • историческое и художественно оформленное оружие, предметы техники, приборы, инструменты, аппаратура;
  • старинные ордена и медали;
  • предметы палеонтологии и минералогии, представляющие интерес для науки;
  • редкие и уникальные музыкальные инструменты;

С полным списком ценностей можно ознакомиться на сайте Министерства культуры.

Подробнее о том, как вывозить культурные ценности, читайте здесь.

Какие документы нужны, если я планирую ввезти в РФ культурные ценности?

Для прохождения таможенного контроля необходимо предоставить:

  • Заполненную таможенную декларацию ТД-6
  • Три экземпляра списка с описанием ввозимых культурных ценностей;
  • Три комплекта фотографий ввозимых культурных ценностей (не менее 8*12 см).
  • Документы, подтверждающие происхождение и стоимость ввозимых культурных ценностей.

Для ввоза архивных документов, печатных изданий, предметов филателии, нумизматики, бонистики и фалеристики представления фотографий не требуется.

Какие документы нужны, если я планирую вывезти из РФ культурные ценности?

Для вывоза культурных ценностей необходимо получить разрешение от Министерства Культуры РФ. Как это сделать?

Владельцу культурной ценности или доверенному лицу необходимо подать в территориальный орган Министерства Культуры РФ следующие документы:

  • Заявление на право вывоза культурных ценностей;
  • 3 экземпляра списка культурных ценностей с их описанием, если планируется вывезти более 2 предметов;
  • три цветные фотографии каждой культурной ценности (размером не менее 8*12 см). При вывозе архивных документов, печатных изданий, предметов филателии, нумизматики, бонистики и фалеристики предоставления фотографий не требуется;
  • Заверенные копии документов (с представлением оригиналов), подтверждающих право собственности на вывозимые культурные ценности, если таковые имеются;
  • Копии документов, подтверждающих стоимость культурных ценностей, при их наличии;
  • Копии документов, удостоверяющих личность или копию документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в ЕГРЮЛ.

Документы необходимо подавать заранее, минимум за 30 дней до планируемого дня перевозки.

Могу ли я привезти саженец из Китая?

Нет, нельзя.

Правила на ввоз растений на территорию РФ продиктованы стремлением к защите территории, растений и сельского хозяйства в целом от заражения болезнями и вредителями, которые могут нанести ущерб экономике страны.

Запрещено ввозить:

  • семена культурных и дикорастущих растений;
  • корнеплоды, луковицы, черенки и т.д.;
  • живые растения и их части;
  • свежие овощи, фрукты, орехи — объемом более 5 кг;
  • почва и растений с почвой — в горшочке, кадушке и т.д.;
  • бобовые культуры: горох, маш, нут и др.;
  • другие материалы растительного происхождения без документов международного образца, подтверждающих их фитосанитарную безопасность.

Попытка провоза предметов из приведенного списка закончится изъятием при прохождении досмотра.

Подробнее о перевозке растений из зарубежных стран читайте здесь.

Можно ли привезти букет из другой страны?

Можно.

Букеты, гербарии, сухоцветы разрешено провозить, но при этом также необходимо пройти пограничный санитарный контроль.

Внутри растений, даже засушенных, могут находиться личинки, жучки, насекомые, представляющие опасность не только растениям, но и тем, для кого этот букет доставлен.

Что и сколько я могу привезти в РФ без пошлины?

Без пошлины на территорию ЕАЭС можно ввозить:

  • Товары стоимостью в эквиваленте не более €10 000 и/или весом менее 50 кг;
  • Алкогольные напитки, включая пиво, не более 3-х литров на одного человека старше 18 лет;

Табак и табачные изделия:

  • 200 сигарет или
  • 50 сигар или
  • 50 сигарилл или
  • 250 г табака (в том числе жевательный табак).

Табачные изделия в ассортименте общим весом не более 250 г на одного человека старше 18 лет.

Если сумма ввозимых товаров на территорию ЕАЭС превысит €10 000 либо общий вес окажется больше 50 кг, пассажир должен будет заплатить пошлину в размере 30% от суммы, но не менее €4 за каждый лишний килограмм веса.

При ввозе этилового спирта более 5 л — 22 евро за 1 литр;

Для алкогольных напитков и пива — €10 за 1 литр превышения нормы.

Единая ставка 10 евро за 1 литр в части превышения количественной нормы 3 литра – в случае ввоза алкогольных напитков и пива в количестве от 3-х до 5-ти литров включительно.

Подробнее о таможенных ограничениях читайте здесь.

Хочу отвезти в качестве сувенира из России икру. Можно?

Можно, но учтите следующие ограничения.

Из стран ЕАЭС нельзя вывозить:

  • Рыбу и морепродукты (кроме икры осетровых рыб) в количестве более 5 кг;
  • Икру осетровых рыб весом более 250 г.

В соответствии с Постановлением Российской Федерации от 01.11.2022 г. №1947, запрещено перемещение физическими лицами с территории Камчатского края воздушным транспортом в багаже и (или) ручной клади икры лососевых видов рыб (красной икры) непромышленного изготовления более 10 килограммов в расчете на одно физическое лицо за один рейс на внутренних воздушных перевозках в период с 01.11.2022 г. по 01.08.2025 г.

Мой багаж потеряли. Что делать?

В первую очередь, сохраняйте спокойствие. Если прошло уже достаточно времени и однозначно понятно, что больше багажа с вашего рейса на ленте не будет:

  • Обратитесь на стойку утерянного или пропавшего багажа. Она находится в зале получения багажа, может называться «Lost&Found».
  • С сотрудником стойки необходимо составить акт об утере багажа. В нем потребуется указать паспортные и контактные данные, данные рейса, которым вы летели, и приложить багажную бирку. По ней и будут разыскивать ваш багаж.
  • Как только багаж будет найден, его доставят в ближайший к вам аэропорт.

Бонус: Некоторые зарубежные аэропорты осуществляют доставку найденного багажа прямо на указанный пассажиром адрес.

Акт составили, данные оставили и теперь остается только ждать. У авиакомпании есть 21 день на розыск багажа — это максимальный срок и обычно багаж находится гораздо быстрее.

Если в указанный срок багаж не найден, авиакомпания компенсирует багаж в денежном эквиваленте — 600 рублей за кг веса.


  • Покупка и возврат билета
  • Багаж
  • Подготовка к полету
  • В аэропорту
  • На борту
  • После полета
  • Часто задаваемые вопросы

    • Багаж

      Можно ли сдать багаж в пункте отправления и получить в конечном?

      Можно, если это трансферный рейс и соблюдены следующие условия:

      • все перелеты единого маршрута выполняются собственными рейсами авиакомпании «Уральские авиалинии» или рейсами авиакомпаний-партнеров;
      • у пассажира есть один или разные билеты на весь маршрут следования (в случае, если аэропорт располагает такой технической возможностью);
      • оплачен сверхнормативный багаж на все участки маршрута;
      • аэропорт трансфера имеет специальную трансферную зону;
      • пассажир имеет все документы, необходимые для трансфера через аэропорты по маршруту следования, а также для въезда в конечный пункт назначения.

      Однако, необходимо знать, что некоторые аэропорты не имеет оснащения для обработки трансферного багажа. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

      Я лечу трансферным рейсом. Надо ли мне получать багаж в пункте пересадки?

      Получать багаж надо, если:

      • в багаже есть предметы, подлежащие декларированию;
      • пассажир в пункте отправления сам изъявил желание получить багаж в аэропорту пересадки;
      • при изменении маршрута в пункте пересадки по инициативе пассажира;
      • проверка багажа трансферного пассажира в пункте ― закон страны, где совершается пересадка.

      Однако, необходимо знать, что некоторые аэропорты не имеет оснащения для обработки трансферного багажа. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.

      Что считается жидкостью в багаже?

      К жидкостям относятся:

      • вода, сок, чай, алкоголь;
      • молочные продукты;
      • мед, варенье, джем;
      • мягкий сыр, пастообразные продукты, например, хумус, томатная или шоколадная паста;
      • икра;
      • дезодоранты, парфюм;
      • крема, лосьоны, пена и гель для бритья, зубная паста;
      • шампунь, кондиционер или бальзам для волос, средства для укладки волос;
      • косметика: тушь, помада, бальзам для губ, тональные средства и т.д.;
      • медикаменты, спреи.

      Исключение: в ручную кладь без ограничения можно брать детское питание, необходимое ребенку во время полета, медицинские препараты, спреи и диетическое питание при наличии справки или рецепта от врача.

      Как правильно упаковать “жидкости” для провоза в ручной клади?

      Все предметы, относящиеся к жидкостям, необходимо собрать в одну закрывающуюся прозрачную упаковку: косметичка, сумка, несессер, зип-пакет и т.д. размером не более 18*20 см. Объем жидкости в одном пакете не должен превышать 1 л.

      Какие бутылки можно брать в ручную кладь?

      В ручной клади можно провозить жидкости в емкостях объемом не более 100 мл. Одному пассажиру в ручной клади можно провезти не более 1 литра жидкостей, гелей и аэрозолей. Ограничения не распространяются на сдаваемый багаж.

      К жидкостям относятся:

      • вода, сок, чай, алкоголь;
      • молочные продукты;
      • мед, варенье, джем;
      • мягкий сыр, пастообразные продукты, например, хумус, томатная или шоколадная паста;
      • икра;
      • дезодоранты, парфюм;
      • крема, лосьоны, пена и гель для бритья, зубная паста;
      • шампунь, кондиционер или бальзам для волос, средства для укладки волос;
      • косметика: тушь, помада, бальзам для губ, тональные средства и т.д.;
      • медикаменты, спреи.

      Исключение: в ручную кладь без ограничения можно брать детское питание, необходимое ребенку во время полета, медицинские препараты, спреи и диетическое питание при наличии справки или рецепта от врача.

      Что относится к ручной клади?

      Ручная кладь — это вещи, которые вы можете взять с собой на борт самолета. Например, дамская сумочка, верхняя одежда и т.д.

      Норма провоза ручной клади зависит от выбранного тарифа. На всех тарифах класса обслуживания «Эконом» пассажиру предоставляется 1 место на багажной полке, с габаритами 55*40*20 см и весом не более 10 кг.

      Для пассажиров класса обслуживания «Бизнес» предусмотрено 2 места ручной клади, общий вес которой не должен превышать 15 кг.

      Подробнее о ручной клади читайте здесь.

      Дополнительно к установленной норме провоза ручной клади можно провезти:

      • Рюкзак, вес и габариты которого 80 см в сумме трех измерений, весом 5 кг или дамскую сумку, или портфель.
      • Букет цветов.*
      • Верхнюю одежду.
      • Детское питание для ребёнка.
      • Костюм в портпледе* (мягкий чехол с одним костюмом, не должен содержать дополнительных внутренних вложений, перевозка в портпледе любых других вещей не допускается).
      • Устройства для переноса ребёнка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребёнка, габариты которых не превышают 55 х 40 х 20 см и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажной полке или под сидением впереди стоящего кресла.
      • Лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом во время перелета.
      • Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажной полке или под сидением впереди стоящего кресла.
      • Товары, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет

      Подробнее о ручной клади читайте здесь.

      Что относится к багажу?

      Багаж — это вещи, которые по какой-то причине нельзя взять с собой в салон самолета. Их необходимо оформить на стойке регистрации и сдать в багаж. Вещи полетят в багажном отсеке и вернутся к вам в аэропорту прилета.

      Авиакомпания предлагает на выбор тарифы с уже включенным багажом и без него:

      • «Промо» — багаж не предусмотрен. При необходимости его следует оплатить дополнительно.;
      • «Эконом» — 1 место до 23 кг;
      • «Премиум-эконом» — 2 места по 23 кг;
      • «Бизнес» — 2 места по 23 кг.

      Размер багажа не должен превышать 203 см в сумме трех измерений и 100 см по любой из сторон.

      Подробнее о багаже читайте здесь.

      Можно ли провезти бесплатно горнолыжное снаряжение?

      Дополнительно к основному багажу пассажирам можно провозить 1 комплект снаряжения (кроме тарифа «Промо).

      Лыжное и горнолыжное снаряжение — это одна пара лыж + одна пара лыжных ботинок + одна пара лыжных палок или сноуборд + одна пара ботинок.

      При этом масса снаряжения не должна превышать 35 кг, а габариты по сумме трех измерений — 350 см. (по одной из сторон не более 220 см.)

      Как правильно провезти горноспасательное оборудование?

      Для провоза такой категории багажа необходимо заранее получить согласие от авиакомпании. Удобнее всего это сделать по телефону, позвонив на Горячую линию по телефону 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы).

      Один пассажир может провезти один комплект (рюкзак) горноспасательного снаряжения, оборудованный пиротехническим пусковым механизмом, содержащим менее 200 мг нетто взрывчатых веществ категории 1.4S и менее 250 мг сжатого газа категории 2.2.

      Комплект необходимо упаковать так, чтобы исключить случайное срабатывание пускового устройства. Надувающиеся мешки внутри комплектов должны быть оборудованы предохранительными клапанами.

      Как перевезти негабаритный багаж?

      Если размеры багажа превышают 203 см по сумме трех измерений, багаж негабаритный.

      Вместимость багажного отсека самолетов отличается, поэтому мы просим по возможности заранее сообщать авиакомпании о желании перевезти сверхнормативный, тяжеловесный или негабаритный багаж, чтобы авиакомпания могла забронировать вам место.

      Оформить сверхнормативный багаж можно при оформлении билета, а также в аэропорту вылета на весь маршрут до пункта назначения.

      Одному пассажиру может быть предоставлено не более 3 дополнительных мест багажа.

      Как быть с багажом, если перелет с пересадкой?

      Если вы покупали 2 билета: из пункта А в В и из В в С, то в пункте В необходимо будет получить багаж, выйти из зоны прилета, заново пройти регистрацию, сдать багаж, получить посадочный и т.д.

      Прием багажа заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию.

      Совет:

      • Выбирайте рейсы с пересадкой не менее 1 часа. Иначе есть риск не успеть на следующий рейс или багаж не успеют перевезти с одного самолета на другой.
      • Во время покупки билета обращайте внимание на аэропорт вылета рейса в пункте пересадки – у некоторых аэропортов 2 и более терминала, которые расположены довольно далеко друг от друга.
      • Уточняйте заранее нормы провоза багажа во всех авиакомпаниях, участвующих в маршруте.

      Можно ли объединять багаж?

      Если двое и более пассажиров следуют совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт назначения или остановки одним и тем же рейсом (оформленные в едином бронировании либо члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку, которые оформлены в разных бронированиях) по билетам с включённой нормой бесплатного провоза багажа или оформленного сверхнормативного багажа, то по просьбе пассажиров разрешается применить к багажу этих пассажиров объединение багажа в одно место. В случае объединения норм провоза регистрируемого багажа, одно место багажа не должно превышать по весу 30 кг и по сумме трех измерений 203 см.

      Если пассажиры из группы путешествуют по билетам без включённой нормы бесплатного провоза багажа и имеют багаж, оплаченный по установленному тарифу, то по просьбе пассажиров разрешается объединить вес багажа. В случае объединения норм провоза регистрируемого багажа, одно место багажа не должно превышать по весу 30 кг и по сумме трех измерений 203 см.

      Для оформления объединенного багажа пассажиры должны обратиться на стойку регистрации одновременно.

      Объединение норм регистрируемого багажа и ручной клади не производится.

      В случае если вес одного места объединенного багажа превышает 30 кг и/или размер превышает 203 см, то провоз такого места багажа подлежит оплате в соответствии с тарифами Авиакомпании.

      Для багажа пассажира, в билете которого указана увеличенная количественная норма бесплатного провоза багажа (тариф «Премиум-эконом» «Комфорт», «Бизнес»), может применяться объединение по весу нормы бесплатного провоза багажа. Объединение производится в пределах общей нормы бесплатного провоза багажа одного пассажира, при этом объединенное место багажа не может превышать по весу 30 кг и/или по размеру 203 см.

      Я получил чемодан, а он поврежден. Что делать?

      Инструкция:

      • Зафиксировать факт повреждения у стойки утерянного или пропавшего багажа Lost&Found. Она находится в зале получения багажа.
      • Сотрудник аэропорта составит протокол в двух экземплярах. Один протокол остается у сотрудника, второй — у вас.
      • Найти посадочные талоны и багажные бирки. Если вы летели с пересадками, то потребуются документы со всех частей перелета.
      • Обратиться в офис авиакомпании в аэропорту.
      • Составить претензию в 2-х экземплярах, оригинал оставить себе.

      После этого претензия направляется в работу и вам остается только ждать ответа по одному из указанных каналов связи.

      Даже если повреждения были замечены уже дома или в отеле, все равно стоит обратиться в авиакомпанию. Срок подачи претензии — 3 дня с даты прилета.

      Претензия должна быть оформлена с личной подписью заявителя, весь пакет документов необходимо направить на почтовый адрес авиакомпании: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

      Мой чемодан был поврежден, но он застрахован. Что делать?

      Инструкция:

      • Зафиксировать факт повреждения у стойки утерянного или пропавшего багажа Lost&Found. Она находится в зале получения багажа.
      • Сотрудник аэропорта составит протокол в двух экземплярах. Один протокол остается у сотрудника, второй — у вас.
      • Найти посадочные талоны и багажные бирки. Если вы летели с пересадками, то потребуются документы со всех частей перелета.
      • Обратиться в офис авиакомпании в аэропорту.
      • Составить претензию в 2-х экземплярах, оригинал оставить себе.

      После этого необходимо позвонить в страховую компанию и следовать их инструкциям.

      Можно ли флейту взять в салон самолета?

      Можно. Инструмент можно взять в салон, если вес составляет не более 10 кг. и габариты не более 55x40x20 см. (при условии, что другой ручной клади у пассажира нет)

      Получается, с вами в салоне могут полететь домра, флейта, скрипка, альт, труба, кларнет, валторна, маракасы, укулеле, гармошка, барабан и некоторые виды гитар.

      Какие музыкальные инструменты лучше перевезти в багаже?

      Если габариты или вес музыкального инструмента превышает установленные нормы ручной клади, то инструмент необходимо сдать в багаж.

      Если тариф купленного билета предполагает провоз багажа, то просто сдайте инструмент в багажный отсек на стойке регистрации в аэропорту. Если в тарифе багаж не предусмотрен, то его необходимо оплатить дополнительно во время покупки билета или в аэропорту.

      К инструментам, обычно летающим в багажном отделении, относятся: гитара, синтезатор, виолончель, арфа, контрабас, аккордеон, тромбон и т.д.

      Инструмент принимается в багаж только в защитном кофре. Это необходимо для того, чтобы в аэропорту прилета вы получили инструмент без единой царапинки.

      Хочу перевезти гитару в салоне. Как это организовать?

      На отдельном пассажирском месте можно провезти музыкальный инструмент весом не более 80 кг и по габаритам не более 120x75x45 см.

      Как пассажир могут летать: виолончель, лютня, гитара, арфа, аккордеон, синтезатор и т.д.

      Чтобы провезти инструмент таким способом, необходимо оформить услугу «Багаж плюс место» в процессе покупки билета в кассе или представительстве авиакомпании, а также через Контактный центр: 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы).

      Купил билет по тарифу “Промо”. Могу ли бесплатно провезти горные лыжи?

      На тарифе “Промо” провоз спортивного снаряжения платный.

      Спортивный инвентарь можно провезти бесплатно в дополнение к основному багажу на всех тарифа, кроме: Промо

      Габариты комплекта спортивного снаряжения не должны превышать 203 см по сумме трех измерений и вес — 23 кг.

      Исключение: Для лыжного и горнолыжного снаряжения нормы провоза отличаются — масса не должна превышать 23 кг, а габариты по сумме трех измерений — 350 см.

      Лыжное и горнолыжное снаряжение — это одна пара лыж + одна пара лыжных ботинок + одна пара лыжных палок или сноуборд + одна пара ботинок.

      Относится ли удочка к спортивному снаряжению?

      Да, относится. Ее можно провезти бесплатно, как дополнительный багаж, на всех тарифа, кроме: Промо.

      Узнать, что еще относится к спортивному снаряжению можно здесь.

      Могу ли я беспрепятственно вывезти из страны старинные фотографии?

      Старинные фотографии могут считаться культурными ценностями, если имеют художественную, материальную и универсальную значимость.

      К культурным ценностям относятся:

      • предметы искусства и отправления религиозных культов;
      • печатные издания;
      • рукописи;
      • архивы;
      • предметы филателии, филумении, нумизматики, бонистики;
      • предметы обмундирования и снаряжения;
      • историческое и художественно оформленное оружие, предметы техники, приборы, инструменты, аппаратура;
      • старинные ордена и медали;
      • предметы палеонтологии и минералогии, представляющие интерес для науки;
      • редкие и уникальные музыкальные инструменты;

      С полным списком ценностей можно ознакомиться на сайте Министерства культуры.

      Подробнее о том, как вывозить культурные ценности, читайте здесь.

      Какие документы нужны, если я планирую ввезти в РФ культурные ценности?

      Для прохождения таможенного контроля необходимо предоставить:

      • Заполненную таможенную декларацию ТД-6
      • Три экземпляра списка с описанием ввозимых культурных ценностей;
      • Три комплекта фотографий ввозимых культурных ценностей (не менее 8*12 см).
      • Документы, подтверждающие происхождение и стоимость ввозимых культурных ценностей.

      Для ввоза архивных документов, печатных изданий, предметов филателии, нумизматики, бонистики и фалеристики представления фотографий не требуется.

      Какие документы нужны, если я планирую вывезти из РФ культурные ценности?

      Для вывоза культурных ценностей необходимо получить разрешение от Министерства Культуры РФ. Как это сделать?

      Владельцу культурной ценности или доверенному лицу необходимо подать в территориальный орган Министерства Культуры РФ следующие документы:

      • Заявление на право вывоза культурных ценностей;
      • 3 экземпляра списка культурных ценностей с их описанием, если планируется вывезти более 2 предметов;
      • три цветные фотографии каждой культурной ценности (размером не менее 8*12 см). При вывозе архивных документов, печатных изданий, предметов филателии, нумизматики, бонистики и фалеристики предоставления фотографий не требуется;
      • Заверенные копии документов (с представлением оригиналов), подтверждающих право собственности на вывозимые культурные ценности, если таковые имеются;
      • Копии документов, подтверждающих стоимость культурных ценностей, при их наличии;
      • Копии документов, удостоверяющих личность или копию документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в ЕГРЮЛ.

      Документы необходимо подавать заранее, минимум за 30 дней до планируемого дня перевозки.

      Могу ли я привезти саженец из Китая?

      Нет, нельзя.

      Правила на ввоз растений на территорию РФ продиктованы стремлением к защите территории, растений и сельского хозяйства в целом от заражения болезнями и вредителями, которые могут нанести ущерб экономике страны.

      Запрещено ввозить:

      • семена культурных и дикорастущих растений;
      • корнеплоды, луковицы, черенки и т.д.;
      • живые растения и их части;
      • свежие овощи, фрукты, орехи — объемом более 5 кг;
      • почва и растений с почвой — в горшочке, кадушке и т.д.;
      • бобовые культуры: горох, маш, нут и др.;
      • другие материалы растительного происхождения без документов международного образца, подтверждающих их фитосанитарную безопасность.

      Попытка провоза предметов из приведенного списка закончится изъятием при прохождении досмотра.

      Подробнее о перевозке растений из зарубежных стран читайте здесь.

      Можно ли привезти букет из другой страны?

      Можно.

      Букеты, гербарии, сухоцветы разрешено провозить, но при этом также необходимо пройти пограничный санитарный контроль.

      Внутри растений, даже засушенных, могут находиться личинки, жучки, насекомые, представляющие опасность не только растениям, но и тем, для кого этот букет доставлен.

      Что и сколько я могу привезти в РФ без пошлины?

      Без пошлины на территорию ЕАЭС можно ввозить:

      • Товары стоимостью в эквиваленте не более €10 000 и/или весом менее 50 кг;
      • Алкогольные напитки, включая пиво, не более 3-х литров на одного человека старше 18 лет;

      Табак и табачные изделия:

      • 200 сигарет или
      • 50 сигар или
      • 50 сигарилл или
      • 250 г табака (в том числе жевательный табак).

      Табачные изделия в ассортименте общим весом не более 250 г на одного человека старше 18 лет.

      Если сумма ввозимых товаров на территорию ЕАЭС превысит €10 000 либо общий вес окажется больше 50 кг, пассажир должен будет заплатить пошлину в размере 30% от суммы, но не менее €4 за каждый лишний килограмм веса.

      При ввозе этилового спирта более 5 л — 22 евро за 1 литр;

      Для алкогольных напитков и пива — €10 за 1 литр превышения нормы.

      Единая ставка 10 евро за 1 литр в части превышения количественной нормы 3 литра – в случае ввоза алкогольных напитков и пива в количестве от 3-х до 5-ти литров включительно.

      Подробнее о таможенных ограничениях читайте здесь.

      Хочу отвезти в качестве сувенира из России икру. Можно?

      Можно, но учтите следующие ограничения.

      Из стран ЕАЭС нельзя вывозить:

      • Рыбу и морепродукты (кроме икры осетровых рыб) в количестве более 5 кг;
      • Икру осетровых рыб весом более 250 г.

      В соответствии с Постановлением Российской Федерации от 01.11.2022 г. №1947, запрещено перемещение физическими лицами с территории Камчатского края воздушным транспортом в багаже и (или) ручной клади икры лососевых видов рыб (красной икры) непромышленного изготовления более 10 килограммов в расчете на одно физическое лицо за один рейс на внутренних воздушных перевозках в период с 01.11.2022 г. по 01.08.2025 г.

      Мой багаж потеряли. Что делать?

      В первую очередь, сохраняйте спокойствие. Если прошло уже достаточно времени и однозначно понятно, что больше багажа с вашего рейса на ленте не будет:

      • Обратитесь на стойку утерянного или пропавшего багажа. Она находится в зале получения багажа, может называться «Lost&Found».
      • С сотрудником стойки необходимо составить акт об утере багажа. В нем потребуется указать паспортные и контактные данные, данные рейса, которым вы летели, и приложить багажную бирку. По ней и будут разыскивать ваш багаж.
      • Как только багаж будет найден, его доставят в ближайший к вам аэропорт.

      Бонус: Некоторые зарубежные аэропорты осуществляют доставку найденного багажа прямо на указанный пассажиром адрес.

      Акт составили, данные оставили и теперь остается только ждать. У авиакомпании есть 21 день на розыск багажа — это максимальный срок и обычно багаж находится гораздо быстрее.

      Если в указанный срок багаж не найден, авиакомпания компенсирует багаж в денежном эквиваленте — 600 рублей за кг веса.