Обслуживание при отмене и задержке рейса

Мутобиқи банди 99 Қоидаҳои умумӣ оид ба ҳамлу нақли ҳавоии мусофирон, бағоҷ, бор ва талабот ба хизматрасонии мусофирон, борфиристандагон ва қабулкунандагон (бо фармоиши Вазорати нақлиёти Федератсияи Русия № 82 аз 28 июни соли 2007 тасдиқ карда шудааст) ҳангоми танаффус дар интиқол бо гуноҳи интиқолдиҳанда ва инчунин дар сурати ба таъхир афтодани парвоз, бекор кардани парвоз бо сабаби номусоиди обу ҳаво, бо сабабҳои техникӣ ва дигар сабабҳо, интиқолдиҳанда бояд тағир додани хатсайри ҳамлу нақли мусофиронро дар нуқтаҳои парвоз ва дар нуқтаҳои мобайнии баъдӣ андешад. р хизматрасонӣ:

• таъмини мусофирон бо кӯдаки то ҳаждаҳсола бо ҳуҷраҳои модару кӯдак;
• ду занги телефонӣ ё ду почтаи электронӣ ҳангоми интизории парвоз дар тӯли зиёда аз ду соат;
• додани нӯшокиҳои ташнагӣ ҳангоми интизори рафтан зиёда аз ду соат;
• додани хӯроки гарм ҳангоми интизории парвоз зиёда аз чор соат ва баъдан ҳар шаш соат - рӯзона ва ҳар ҳашт соат - шабона;
• Ҷойгиркунӣ дар меҳмонхона, ҳангоми интизории парвоз - зиёда аз ҳашт соат - дар рӯзона ва зиёда аз шаш соат - шабона;
• интиқол тавассути нақлиёт аз фурудгоҳ ба меҳмонхона ва бозгашт дар ҳолатҳое, ки меҳмонхона бидуни пардохти иловагӣ дода мешавад;
• ташкили нигоҳдории бағоҷ

Хидматрасонӣ ба мусофирони на танҳо нақшавӣ, балки парвозҳои чартерӣ низ ройгон аст. Ширкати ҳавопаймоӣ ба мусофирон то лаҳзае, ки он метавонад интиқоли мусофирро дар масири чипта нишон додашударо таъмин намояд.

Ҳангоми бекор кардани парвоз ё тағйири самти интиқол, Интиқолдиҳанда вазифадор аст, ки:

• огоњ намудани мусофирон аз таѓйирёбии шароити наќлиёти њавої;
• расонидани мусофирон ба фурудгоҳи таъинот;
• баргардонидани арзиши ҳамлу нақли ҳамаҷониба ё қисман истифодашуда дар ҳолати рад кардани интиқоли мусофир тибқи қоидаҳои тарифҳои татбиқшуда бидуни нигоҳ доштани ҷарима ва ҷаримаҳо;
• хизматрасонии мусофирбарӣ барои расонидани хадамот. Пешниҳоди хизматрасонӣ тибқи FAP-82 (ба боло нигаред).

Дар сурати бо айби интиқолдиҳанда фосила гирифтан дар интиқол, бо сабаби техникӣ ва дигар сабабҳо ба таъхири парвоз (таъхири парвоз), Интиқолдиҳанда вазифадор аст, ки мусофиронро ташкил кунад:

• огоњ намудани мусофирон аз таѓйирёбии шароити наќлиёти њавої;
• баргардонидани арзиши ҳамлу нақли ҳамаҷониба ё қисман истифодашуда дар ҳолати рад кардани интиқоли мусофир тибқи қоидаҳои тарифҳои татбиқшуда бидуни нигоҳ доштани ҷарима ва ҷаримаҳо;
• хизматрасонии мусофирбарӣ барои расонидани хадамот. пешниҳоди хизматрасонӣ тибқи ФАП-82 (ба боло нигаред).

Дар ҳолати ба амал омадани хатогиҳо, аз ҳисоби интиқолдиҳандагон ба замин нигоҳ доштани мусофирон танҳо ба мусофирон бо чиптаҳои эътиборнок бо фармоиши тасдиқшудаи парвоз, инчунин ба мусофироне дода мешавад, ки брон кардани тасдиқ надоранд, аммо барои интиқол қабул карда шудаанд.

Таъмини хизматрасонии мусофирбарӣ дар фурудгоҳи пойгоҳи Колтсово аз ҷониби мутахассисони Созмони назорат ва идоракунии заминҳои мусофирон ва бағоҷ ва дар фурудгоҳҳои дигар аз ҷониби намояндаи ширкатҳои ҳавопаймоӣ ё ташкилоти хидматрасонӣ мутобиқи шартномаи мавҷуда ташкил карда мешаванд.

Вақти шабонаи рӯз давраест, ки аз соати 22:00 то 06:00 саҳарии рӯзи дигар аст.