Вернуть билет можно:

• на сайте авиакомпании — в разделе «Управление бронированием», в личном кабинете, по обращению в on-line консультант;
• через службу поддержки пассажиров, позвонив по телефону 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный);
• в кассе, которая оформила билет — не забудьте взять с собой паспорт и чек, или оформите доверенность на подачу заявления у нотариуса, если возвращаете чужой билет.

Правила возврата зависят от способа покупки билета и условий применения тарифа.

1. Добровольный возврат билета
Если вы приобрели билет в кассах «Уральских авиалиний», у агентств или на сайтах-агрегаторах, обратитесь по месту покупки для оформления возврата.

2. Вынужденный возврат (например, по болезни)
Для возврата средств по уважительной причине (болезнь и др.) необходимо:

• Обратиться по месту приобретения билета;

• Предоставить подтверждающие документы (медицинские справки и др.).

Примечание:
Сейчас доступна возможность оформить возврат средств за неиспользованные билеты непосредственно по месту покупки. Если заявление на возврат уже подано, но деньги еще не поступили, вы можете ускорить процесс, обратившись туда, где покупали билет.

В случае отмены рейса с вами свяжутся специалисты справочной службы, чтобы предложить другой рейс или возврат.

Или вы можете самостоятельно обратиться к оператору on-line консультанта на сайте или позвонить в службу поддержки пассажиров по телефону 8 (800) 700 26 82.

Да, можно.

Вынужденный возврат по состоянию здоровья производится на основании медицинского документа.**

Требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика согласно п.227 ФАП №82.

**Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки.

Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:

• Справка медицинского учреждения (оригинал);
• Справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта (оригинал);
• Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН)

или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы (учебы);

или талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения.

С полным перечнем необходимых медицинских документов можно ознакомиться здесь.

Добровольный возврат

1. Зайдите на сайт авиакомпании в раздел «Управление заказом» (не позднее чем за 40 минут до вылета)

2. Выберите:

   • «Оформить возврат» → «Добровольный»

   • Пассажира и билет (галочки)

3. Система покажет сумму возврата:

   • «Подтвердить возврат» — если согласны

   • «Вернуться назад» — если передумали

Вынужденный возврат

Причины:

• Болезнь/смерть пассажира или члена семьи 

• Изменение/отмена рейса авиакомпанией

Как оформить:

1. На сайте в «Управлении заказом» выберите:

   • «Оформить возврат» → «Вынужденный»

   • Причину (галочка) и загрузите документы (например, справку о болезни)

2. Отметьте билет, укажите контактные данные

3. Подтвердите («Подтвердить возврат») или отмените («Вернуться назад»)

Важно! После возврата билета перелёт аннулируется.