Найти и купить субсидированные билеты на самолет можно с помощью специальной страницы на нашем сайте. Большинство граждан, которым полагаются субсидированные билеты, смогут перейти к бронированию прямо с этой страницы.

Узнать подробности о том, какие бывают субсидии, кто имеет право ими воспользоваться, и какие условия перевозки действуют для этого тарифа, можно здесь

Да, специально для этого у нас есть отдельный сервис «Групповые заказы».

Создайте заявку через него и получите не только специальный тариф, но и персонального менеджера, а также возможность удобно корректировать заказ

Обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета и попросите оформить перевозку багажа до конечного пункта. Если не будет технических и таможенных ограничений, его сразу зарегистрируют на все сегменты перелёта (полный маршрут можно будет проверить на специальной бирке, которую прикрепят к багажу).

К ограничениям, которые могут помешать такой регистрации, относятся:

• пересадка дольше 24 часов;

• наличие в багаже предметов, которые нужно декларировать;

• законы страны, в которой происходит пересадка, предписывающие дополнительно проверять трансферный багаж;

• технические особенности аэропорта, в котором происходит пересадка.

Если вас затронут какие-либо из этих ограничений, вас об этом предупредят на стойке регистрации.

Если же вы хотите получить свой багаж в пункте пересадки (например, если вы решили изменить маршрут в пункте пересадки или достать какие-то вещи из багажа), вы также можете запросить такую возможность на стойке регистрации

Багаж считается негабаритным, если сумма его измерений превышает 203 см или одно из этих измерений больше 100 см.

Перевозку такого багажа нужно согласовать с представителем авиакомпании в аэропорту отправления. Решение принимается только на регистрации и в индивидуальном порядке — в том числе, в перевозке может быть отказано (например, из-за отсутствия технической возможности).

Если представитель авиакомпании допустит ваш негабаритный багаж к перевозке, за неё нужно будет доплатить по тарифам авиакомпании на стойке регистрации или, при наличии, стойке «Негабаритный багаж».

Если ещё в аэропорту вы заметили на вашем багаже какие-либо повреждения, обратитесь на стойку Lost&Found — обычно они находятся в зале получения багажа.

Дальше есть несколько обязательных шагов.

1. Зафиксируйте на стойке факт повреждения вашего багажа и получите протокол о повреждении в двух экземплярах: один останется у вас, второй — у сотрудника Lost&Found.

2. Приложите к протоколу посадочные талоны и багажные бирки со всех частей перелёта, вне зависимости от количества пересадок.

3. Обратитесь с собранными документами в представительство авиакомпании в аэропорту прилета: там вам помогут составить официальную претензию (в двух экземплярах; один останется у вас, второй — у сотрудника авиакомпании).

4. Дождитесь ответа по каналу связи, который вы указали при составлении претензии. Обычно на обработку заявки уходит около 30 дней.

Если в аэропорту вашего прибытия нет представительства нашей компании, или же вы заметили повреждения уже дома или в отеле, направьте претензию почтой по адресу: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1Г. Сделать это нужно не позднее трёх дней со дня прилёта.

В отправленном конверте должны находиться:

• заявление о повреждении в свободной форме с личной подписью отправителя;

• посадочные талоны и багажные бирки со всех частей перелёта.

Оплату билета на самолет подтверждает маршрутная квитанция. Она должна прийти на электронную почту, которую вы указали при бронировании в течение 24 часов после оплаты заказа.

Если по прошествии 24 часов вы не нашли в своем почтовом ящике маршрутную квитанцию, проверьте папку «Спам» — иногда так бывает, что в нее уходят даже очень важные и полезные письма.

Если и после этого вы не нашли маршрутную квитанцию, но при этом у вас сохранился код брони, воспользуйтесь сервисом «Проверка заказа». Если проверка пройдет успешно, вы попадёте в сервис управления бронированием и сможете скачать копию маршрутной квитанции.

Наконец, если маршрутная квитанция не пришла, а код брони не сохранился, воспользуйтесь чатом с оператором или позвоните в наш контакт-центр:

• +7 800 77 00 262 (звонки по России бесплатно);

• +7 (499) 920 22 52 (для звонков из других стран);

• +99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии).

Да, можно — для этого есть услуга «Корректировка данных» (1000₽).

Воспользоваться ей вы можете в Сервисе управления бронированием: помимо прочих персональных данных, вы можете изменить ФИО (до трёх символов суммарно в каждом из полей), а также дату рождения или номер документа (до трёх символов суммарно для каждого из полей).

Вы также можете оставить заявку на корректировку через форму обратной связи. Когда наши специалисты обработают вашу заявку, они пришлют вам ссылку для оплаты — и только после оплаты внесут изменения.

Каким бы образом ни проводилась корректировка данных, её подтверждением будет новая маршрутная квитанция – она придёт на электронную почту, указанную при бронировании

Более дешевый тариф «Промо» не включает багаж, в том числе спортивное снаряжение.

Если планируете взять с собой в путешествие горные лыжи и еще не приобрели билет на самолет, мы рекомендуем воспользоваться тарифом «Эконом» — тогда можно будет взять их с собой бесплатно, ещё и вдобавок к основному багажу.

Если же вы уже оформили авиабилет по тарифу «Промо», у вас есть возможность оформить дополнительную услугу «Спортивное снаряжение» (4000₽) через Сервис управления бронированием.

Оплата услуги даёт право на перевозку одного комплекта снаряжения:

• пара ботинок и сноуборд

  или

• пара ботинок, пара лыж и пара палок.

В отличие от прочего спортивного снаряжения, у горнолыжного могут быть бо́льшие габариты: каждый отдельно оплаченный комплект может достигать 350 см по сумме измерений и 220 см по одной из сторон. Ограничение по весу при этом не меняется и составляет 23 кг.

Да, такое возможно. В этом случае пройти регистрацию на рейс нужно будет на стойке в аэропорту.

Например, с такой ситуацией могут столкнуться пассажиры с особенностями здоровья, а именно:

• нуждающиеся в медицинском сопровождении на время перелета;

• тяжелобольные (в т.ч. на носилках);

• имеющие ограниченную подвижность (в т.ч., если при посадке в самолет необходимо инвалидное кресло или подъёмник Амбулифт);

• люди с нарушениями слуха или зрения, путешествующие без сопровождения или с собакой-поводырем.

Также онлайн-регистрация может быть недоступна людям с особенным багажом, например:

• оружием или боеприпасами;

• инвалидным креслом (как на батарейках, так и ручным; в том числе, если оно предоставлено авиакомпанией).

Пассажиры с домашними питомцами (в т.ч. в салоне) могут зарегистрироваться онлайн – но посадочный талон они смогут получить только после дополнительной проверки на стойке регистрации в аэропорту отправления.

Наконец, пройти онлайн-регистрацию не получится:

• сопровождающим пассажирам;

• несовершеннолетним без сопровождения дееспособного взрослого;

• депортируемым, вне зависимости от сопровождения;

• пассажирам, оформивших дополнительные места в салоне (для багажа или животных, по медицинским основаниям или любым другим причинам);

• не оплатившим какие-либо из заказанных услуг.

Если у вас остались вопросы по онлайн-регистрации на рейсы, а также если вам нужно сообщить о перечисленных особенностях здоровья, мы рекомендуем обратиться в чат с оператором или контакт-центр по номеру:

• +7 800 77 00 262 (звонки по России бесплатно);

• +7 (499) 920 22 52 (для звонков из других стран);

• +99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии).

Среди частых причин задержки рейсов могут быть:

• плохие погодные условия;

• необходимость в срочном техобслуживании самолета;

• позднее прибытие борта из-за задержки в предыдущем аэропорту.

Уточнить конкретную причину задержки вы можете у представителей авиакомпании в аэропорту вашего вылета